Política de Reembolso
Última actualización: 20 de julio de 2026
1. Suscripciones y Pagos
VetiA ofrece planes de suscripción de pago (Plan Premium/Plus) bajo modalidades mensual, semestral o anual. Los pagos se procesan de forma segura por adelantado al inicio de cada período de facturación.
2. Garantía de Reembolso de 7 Días
Queremos que pruebes VetiA con total tranquilidad. Por ello, ofrecemos una garantía de reembolso del 100% durante los primeros 7 días naturales a partir de tu primera suscripción.
- Aplica únicamente a la primera compra de suscripción realizada por el usuario.
- El usuario debe haber realizado un uso moderado y no abusivo de los servicios de IA de la plataforma durante ese periodo.
- No se otorgarán reembolsos si se detecta que el usuario ha intentado descargar de forma masiva o no autorizada el material protegido del catálogo de libros o atlas.
3. Cancelaciones
Puedes cancelar la autorenovación de tu suscripción en cualquier momento directamente desde la sección 'Mi Perfil' de la plataforma. Una vez cancelada, mantendrás el acceso a todas las funciones premium hasta la fecha de finalización de tu período de facturación actual. No se realizan reembolsos parciales ni prorrateos por periodos no utilizados.
4. Cómo solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso dentro de los primeros 7 días de tu suscripción, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte abriendo un chat de ayuda o enviando una sugerencia en el botón "Sugerencias y Soporte" ubicado en el menú lateral. Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
5. Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado el reembolso, el dinero será devuelto a través del mismo método de pago utilizado en la compra (MercadoPago, Braintree o Stripe). Dependiendo de tu entidad bancaria, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta.